{"provider_url": "https://www.itaicaba.ce.leg.br", "title": "16 DE MAR\u00c7O, DIA DO OUVIDOR", "html": "<p style=\"text-align: justify; \"><span>Fruto da evolu\u00e7\u00e3o no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidad\u00e3o nas diversas inst\u00e2ncias. Organiza\u00e7\u00f5es se formaram com o intuito de representar, na esfera p\u00fablica e privada, as demandas oriundas do cidad\u00e3o inconformado. Neste contexto, no dia 16 de mar\u00e7o de 1995, foi fundada a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de estimular e promover o congra\u00e7amento e o relacionamento entre todos aqueles que exer\u00e7am a fun\u00e7\u00e3o de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como tamb\u00e9m os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. Dezessete anos depois, o dia 16 de mar\u00e7o foi oficializado como o Dia Nacional do Ouvidor, por meio da Lei Federal n\u00ba 12.632/2012. J\u00e1 no ano 2003, com a funda\u00e7\u00e3o da Seccional Santa Catarina da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-SC), o Estado passou a ter voz ativa, reunindo lideran\u00e7as focadas na representatividade, na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e buscando iniciativas como a capacita\u00e7\u00e3o de Ouvidores, e, mais tarde, incluindo a sua certifica\u00e7\u00e3o. Para alcan\u00e7ar esses objetivos encontrou uma parceria, a OMD Solu\u00e7\u00f5es para Ouvidorias, que n\u00e3o s\u00f3 organiza os cursos de capacita\u00e7\u00e3o e certifica\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m fornece ferramentas para que as Ouvidorias se transformem em verdadeiras ferramentas de gest\u00e3o, como foco na melhoria de processos, produtos e servi\u00e7os. Esta parceria \u00e9 respons\u00e1vel pela forma\u00e7\u00e3o de milhares de ouvidores em todo o Brasil.</span><br /><br /><span>A prop\u00f3sito desta data t\u00e3o especial, destacamos um dos conte\u00fados do Curso de Capacita\u00e7\u00e3o e Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria, promovido pela ABO-SC e OMD, que trata dos atributos que devem estar presentes no exerc\u00edcio di\u00e1rio de um Ouvidor. O professor Silvio Luzardo tem destacado alguns atributos como essenciais, na opini\u00e3o dos pr\u00f3prios Ouvidores:</span><br /><br /><span>1. Toler\u00e2ncia</span><br /><br /><span>2. Sintonia</span><br /><br /><span>3. Saber Ouvir</span><br /><br /><span>4. Boa Vizinhan\u00e7a</span><br /><br /><span>5. Legitimidade</span><br /><br /><span>Assim, conclu\u00edmos que o Ouvidor se apresenta diante de grandes desafios para estabelecer um ponto de acordo entre as institui\u00e7\u00f5es e seus usu\u00e1rios. O papel do Ouvidor requer atenta e cont\u00ednua qualidade no atendimento e aten\u00e7\u00e3o direta aos anseios de cidad\u00e3os e consumidores, cada vez mais exigentes e bem informados.</span><br /><br /><span>O caminho \u00e9 longo, mas repleto de desafios enriquecedores ! \u0085</span><br /><br /><span>Fonte ( http://www.abo-sc.org.br/16-de-marco-dia-do-ouvidor-2/ )</span></p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.itaicaba.ce.leg.br/author/amadeujunior", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Itai\u00e7aba-CE", "type": "rich"}